Questions
fréquentes

Voici le lien vers notre recherche de revendeurs. Si vous ne trouvez pas de revendeur, écrivez-nous à verkauf@rokamat.com.

Vous trouverez les prix des machines sur la page respective de chaque machine.

Non.

Le forfait d'expédition dépend de la valeur de la commande. À partir de 2 500 EUR, nous livrons en DE franco domicile (à l'exception des livraisons Tigris).

Si les articles sont en stock, nous expédions le jour ouvrable suivant.

La plupart des machines sont disponibles immédiatement.

Un retrait directement dans notre usine n'est pas possible.

Si vous souhaitez suivre votre envoi, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale. Vous recevrez alors le lien de suivi d'expédition.

Comme nous expédions dans les meilleurs délais, une modification ultérieure n'est pas toujours possible. Nous faisons bien sûr de notre mieux pour que vous receviez votre commande comme vous le souhaitez. En cas de modifications de dernière minute, il est préférable d'appeler notre équipe commerciale.

Les listes de pièces détachées sont structurées selon les trois gammes de produits — ligne batterie, 230 V et 120 V. Sur chaque liste, vous trouverez le schéma éclaté, les numéros de position et les pièces disponibles à la commande. Via la recherche thématique, vous accédez directement à la liste correspondante en saisissant le nom du modèle ou le numéro d'article.

Vous pouvez commander les pièces détachées auprès de nos revendeurs spécialisés — voir recherche de revendeurs.

Nos machines sont éprouvées sur le marché depuis des décennies. Toutefois, si vous avez une application spécifique pour laquelle nous ne disposons pas de valeurs empiriques, il est possible de tester les machines. Cela se fait toujours en collaboration avec un revendeur spécialisé, et une redevance de test est alors appliquée.

Nos machines sont présentes sur le marché depuis des décennies et éprouvées. Toutefois, si vous avez une application spécifique pour laquelle nous ne disposons pas de valeurs empiriques, il est possible de tester les machines. Cela se fait toujours en collaboration avec un revendeur spécialisé, et une redevance de test est alors appliquée.

Pour toute question technique, n'hésitez pas à contacter votre représentant commercial attitré. Vous pouvez demander ses coordonnées auprès de l'équipe commerciale.

Veuillez contacter à cet effet notre équipe commerciale. Vous recevrez alors les coordonnées du représentant commercial responsable pour votre secteur.

Vous pouvez rechercher l'article dans le champ de recherche sur le site web et ainsi voir pour quelle machine l'accessoire est adapté.

Si vous ne trouvez pas la réponse sur notre site web, votre conseiller commercial attitré se fera un plaisir de vous aider.

Si vous ne trouvez pas la réponse sur notre site web, votre conseiller commercial attitré se fera un plaisir de vous aider.

Vous trouverez tout cela dans la rubrique Service › Téléchargements. Vous pouvez également demander à ROKI, notre assistant de service, un document spécifique — il vous fournira directement le lien.

Vous trouverez les prix respectifs (PVP HT) des machines sur la page dédiée à chaque machine. Pour obtenir une offre ferme, veuillez toutefois vous adresser à votre revendeur spécialisé.

Veuillez contacter votre revendeur spécialisé.

Pour une partie de nos appareils, des possibilités de subventions et d'aides sont disponibles via la caisse d'assurance accidents professionnelle. Un aperçu et les justificatifs nécessaires sont disponibles sous Service › Subventions (BG).

ROKI est notre assistant de service numérique en bas à droite du site web. Il répond aux questions concernant les produits, les pièces détachées, les modes d'emploi, les fiches techniques et les téléchargements — toujours avec indication des sources, jamais de réponses approximatives — et vous dirige directement vers la bonne page si nécessaire. Ainsi, vous trouvez une solution même si votre question n'est pas répertoriée ici.

Parfois, un conseil de notre équipe du service client suffit à résoudre un défaut supposé.

Si une réparation s’avère toutefois nécessaire, veuillez utiliser à cet effet notre formulaire en ligne.

Via le formulaire sous Service › Demande de réparation, vous pouvez déclarer votre appareil en quelques étapes. Vous recevrez un numéro de dossier ainsi que toutes les instructions d'expédition par e-mail. Veuillez joindre une brève description du défaut — cela réduit sensiblement le temps de traitement.

Nous accordons 1 an de garantie des défauts à partir de la date de vente au client final (justificatif requis) – exclusivement pour les défauts de matériau et de fabrication.

Sont exclus les dommages causés par une utilisation inappropriée, une intervention extérieure, le non-respect des instructions d'utilisation, l'usure normale ainsi que les machines partiellement ou entièrement démontées.

Après réception de la réparation (en Allemagne), un devis est établi sous 2 jours. Une fois le devis approuvé, la réparation quitte l'usine le jour suivant.

Notre équipe de service est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 08:00 à 16:00. Vous trouverez le numéro de téléphone en haut de chaque page et sur la page de contact. En dehors des heures d'ouverture, ROKI, notre assistant de service prend le relais — il répond à la plupart des questions immédiatement et transmet votre demande à l'équipe si nécessaire.