Časté
otázky

Tu je odkaz na náš vyhľadávač predajcov. Ak sa vám nepodarí nájsť vhodného predajcu, napíšte nám na verkauf@rokamat.com.

Ceny strojov nájdete na príslušnej stránke stroja.

Paušálna dopravná sadzba závisí od hodnoty objednávky. Od 2 500 EUR doručujeme v Nemecku zadarmo až k vám (okrem zásielok Tigris).

Ak sú položky na sklade, odosielame ich nasledujúci pracovný deň.

Väčšina strojov je okamžite k dispozícii.

Osobný odber priamo v našom závode nie je možný.

Ak chcete sledovať svoju zásielku, neváhajte kontaktovať náš predajný tím. Následne vám zašleme odkaz na sledovanie zásielky.

Keďže odosielame v krátkom čase, dodatočná zmena nie je vždy možná. Samozrejme však robíme maximum, aby ste svoju objednávku dostali podľa vašich predstáv. V prípade krátkodobých zmien je najlepšie zavolať nášmu predajného tímu.

Zoznamy náhradných dielov sú členené podľa troch radov — akumulátorová línia, 230 V a 120 V. Na každom zozname nájdete výkres v rozobranom stave, čísla pozícií a objednateľné diely. Pomocou vyhľadávania podľa témy sa dostanete priamo na príslušný zoznam podľa názvu modelu alebo čísla dielu.

Náhradné diely si môžete objednať cez odborné predajne — pozrite si vyhľadávanie predajcov.

Naše stroje sú už desaťročia na trhu a overené. Ak však máte špecifickú aplikáciu, pre ktorú nemáme skúsenosti, existuje možnosť stroje otestovať. Toto testovanie však vždy prebieha v spolupráci s odborným predajcom a je spojené s paušálnym poplatkom za testovanie.

Naše stroje sú na trhu už desaťročia a overené. Ak však máte špecifickú aplikáciu, pre ktorú nemáme skúsenosti, existuje možnosť stroje otestovať. Testovanie však vždy prebieha v spolupráci s odborným predajcom a je spojené s paušálnym poplatkom za testovanie.

V prípade technických otázok sa neváhajte obrátiť na obchodného zástupcu zodpovedného za váš región. Kontaktné údaje vám poskytne náš predajný tím.

V tomto prípade nás prosím kontaktujte prostredníctvom nášho obchodného tímu. Následne vám poskytneme kontakt na obchodného zástupcu zodpovedného za váš región.

V vyhľadávacom poli na webovej stránke môžete vyhľadať článok a zistiť, pre aký stroj je príslušenstvo vhodné.

Ak tu nenájdete potrebné informácie, radi Vám poradia náš obchodný zástupca zodpovedný za Váš región.

Ak ste tu na našej webovej stránke nenašli potrebné informácie, radi Vám poradia náš zodpovedný obchodný zástupca.

Všetko nájdete uložené v sekcii Služby › Downloady. Alternatívne sa opýtajte ROKIho, nášho servisného asistenta, na konkrétny dokument – priamo vám ho prepojí.

Jednotlivé ceny (odporúčaná maloobchodná cena bez DPH) strojov nájdete na príslušnej stránke stroja. Pre záväznú ponuku sa však obráťte na svojho odborného predajcu.

V tomto prípade sa, prosím, obráťte na svojho odborného predajcu.

Na niektoré z našich zariadení je možné získať podporu a príspevky cez úrazovú poisťovňu pre živnostníkov. Prehľad a potrebné doklady nájdete v sekcii Služby › Podpora (BG).

ROKI je náš digitálny servisný asistent vpravo dole na webovej stránke. Odpovedá na otázky týkajúce sa produktov, náhradných dielov, návodov na obsluhu, technických listov a stiahnutí – vždy s uvedením zdroja, nikdy iba odhadom – a v prípade potreby vás priamo navedie na správnu stránku. Takto nájdete riešenie aj vtedy, ak sa vaša otázka tu nenachádza.

Niekedy postačí rada nášho servisného tímu, aby sa odstránila domnelá porucha.

Ak je však naozaj potrebná oprava, využite na to prosím náš online formulár.

Pomocou formulára na stránke Služby › Reparačná objednávka nahlásite svoje zariadenie v niekoľkých krokoch. Obdržíte číslo spracovania a všetky pokyny na odoslanie e-mailom. Prosím, pridajte krátky popis chyby – to výrazne skráti dobu spracovania.

Poskytujeme 1 rok záruky od dátumu predaja koncovému zákazníkovi (vyžaduje sa doklad) – výhradne na materiálové a výrobné vady.

Vylúčené sú škody spôsobené nesprávnym používaním, vonkajším zásahom, nedodržaním návodu na použitie, bežným opotrebovaním, ako aj čiastočne alebo úplne demontovanými strojmi.

Po prijatí opravy (v Nemecku) sa do 2 dní vypracuje cenová ponuka. Po schválení cenovej ponuky sa oprava odosiela nasledujúci deň z výrobného závodu.

Náš servisný tím je k dispozícii od pondelka do piatka od 08:00 do 16:00 hod. telefonicky. Telefónne číslo nájdete v záhlaví každej stránky a na stránke kontakty. Mimo pracovných hodín preberá ROKI, náš servisný asistent — okamžite zodpovie väčšinu otázok a v prípade potreby zaznamená vašu požiadavku pre náš tím.