Întrebări
frecvente

Aici este link-ul către căutarea distribuitorilor. Dacă nu găsiți ce căutați, ne puteți scrie la verkauf@rokamat.com.

Prețurile pentru mașini le puteți vedea pe pagina fiecărei mașini în parte.

Nu.

Taxa de expediție se stabilește în funcție de valoarea comenzii. Începând de la 2.500 EUR, livrăm în DE franco domiciliu (cu excepția livrărilor Tigris).

Dacă articolele sunt în stoc, le expediem în următoarea zi lucrătoare.

Majoritatea mașinilor sunt disponibile imediat pentru livrare.

Ridicarea directă de la uzina noastră nu este posibilă.

Dacă doriți să urmăriți expedierea dvs., nu ezitați să contactați echipa noastră de vânzări. Veți primi apoi link-ul pentru urmărirea coletului.

Deoarece expediem prompt, o modificare ulterioară nu este întotdeauna posibilă. Desigur, facem tot posibilul pentru ca dumneavoastră să primiți comanda așa cum doriți. În cazul modificărilor de ultim moment, cel mai bine este să sunați echipa noastră de vânzări.

Listele cu piese de schimb sunt structurate după cele trei serii de produse — linie cu acumulator, 230 V și 120 V. Pe fiecare listă veți găsi desenul exploziv, numerele de poziție și piesele care pot fi comandate. Prin căutarea tematică, puteți accesa direct lista corespunzătoare folosind numele modelului sau numărul articolului.

Comanda pieselor de schimb se poate face prin intermediul rețelei de distribuitori specializați — consultați căutarea distribuitorilor.

Mașinile noastre sunt deja de zeci de ani pe piață și testate. Dacă aveți însă o aplicație specială pentru care nu avem valori empirice, există posibilitatea de a testa mașinile. Acest lucru se realizează însă întotdeauna în colaborare cu un distribuitor specializat, iar pentru test se percepe o taxă forfetară.

Mașinile noastre sunt deja de zeci de ani pe piață și testate. Dacă aveți însă o aplicație specială pentru care nu avem valori empirice, există posibilitatea de a testa mașinile. Acest lucru se realizează însă întotdeauna în colaborare cu un distribuitor specializat, iar pentru test se percepe o taxă forfetară.

Pentru întrebări tehnice, vă rugăm să contactați reprezentantul de vânzări extern responsabil pentru dumneavoastră. Datele de contact le puteți solicita echipei de vânzări.

Vă rugăm să contactați în acest sens echipa noastră de vânzări. Veți primi apoi contactul reprezentantului comercial responsabil pentru dumneavoastră.

Puteți căuta articolul în câmpul de căutare de pe site și astfel vedea pentru ce mașină este potrivit accesoriul.

Dacă nu găsiți informațiile dorite pe site-ul nostru, reprezentantul nostru de vânzări extern responsabil pentru zona dumneavoastră vă va oferi cu plăcere consultanță.

Dacă nu găsiți informațiile necesare pe site-ul nostru, reprezentantul nostru de vânzări extern responsabil pentru zona dvs. vă va oferi cu plăcere consultanță.

Toate acestea le găsiți în secțiunea Service › Downloads. Alternativ, întrebați ROKI, asistentul nostru de service despre un anumit document — vă va oferi linkul direct.

Prețurile respective (PVU fără TVA) pentru mașini le găsiți pe pagina fiecărei mașini. Pentru o ofertă fermă, vă rugăm să contactați însă distribuitorul dumneavoastră specializat.

Pentru aceasta, vă rugăm să contactați distribuitorul dvs. specializat.

Pentru o parte dintre dispozitivele noastre există posibilități de finanțare și subvenții prin intermediul asociației profesionale de asigurări. O prezentare generală și documentele necesare le găsiți la Service › Finanțare (BG).

ROKI este asistentul nostru digital de servicii, situat în partea dreaptă jos a site-ului. Acesta răspunde la întrebări despre produse, piese de schimb, instrucțiuni de utilizare, fișe tehnice și descărcări — întotdeauna cu indicarea sursei, niciodată prin aproximări — și vă ghidează, dacă este necesar, direct către pagina potrivită. Astfel, veți găsi informațiile de care aveți nevoie chiar și atunci când întrebarea dvs. nu este listată aici.

Uneori, un sfat din partea echipei noastre de service este suficient pentru a remedia un defect aparent.

Dacă este totuși necesară o reparație, vă rugăm să folosiți în acest scop formularul online.

Prin formularul de pe pagina Service › Comandă reparație vă înregistrați aparatul în câteva pași. Veți primi un număr de proces și toate instrucțiunile de expediere prin e-mail. Vă rugăm să atașați o scurtă descriere a defectului — acest lucru reduce considerabil timpul de procesare.

Oferim 1 an garanție pentru defecte de la data vânzării către clientul final (este necesară dovada) – exclusiv pentru defecte de material și de fabricație.

Sunt excluse daunele cauzate de utilizare necorespunzătoare, intervenții externe, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, uzura normală, precum și mașinile demontate parțial sau total.

După primirea reparației (în Germania), se elaborează o ofertă de preț în termen de 2 zile. După aprobarea ofertei de preț, reparația pleacă din fabrică în ziua următoare.

Echipa noastră de service este disponibilă telefonic de luni până vineri, între orele 08:00 și 16:00. Numărul de telefon îl găsiți în antetul fiecărei pagini și pe pagina de contact. În afara orelor de program, preia ROKI, asistentul nostru de service — acesta răspunde imediat la majoritatea întrebărilor și, dacă este necesar, transmite solicitarea dumneavoastră echipei.