Perguntas
Frequentes

Aqui está o link para a nossa busca de revendedores. Se não encontrar o que procura, escreva-nos para verkauf@rokamat.com.

Os preços das máquinas podem ser consultados na página correspondente de cada máquina.

Não.

A taxa de envio fixa varia conforme o valor do pedido. A partir de 2.500 EUR, entregamos em PT sem custos de envio (exceto entregas Tigris).

Se os artigos estiverem em stock, enviamos no próximo dia útil.

A maioria das máquinas está disponível para entrega imediata.

Não é possível a recolha diretamente na nossa fábrica.

Se desejar rastrear o seu envio, entre em contacto com a nossa equipa de vendas. Receberá então o link para o rastreamento da encomenda.

Como enviamos prontamente, nem sempre é possível fazer alterações posteriores. No entanto, faremos o nosso melhor para que receba o seu pedido conforme desejado. Em caso de alterações de última hora, o melhor é ligar para a nossa equipa de vendas.

As listas de peças de reposição estão organizadas de acordo com as três linhas de produtos — linha sem fio, 230 V e 120 V. Em cada lista, você verá o desenho explosivo, os números de posição e as peças que podem ser encomendadas. Através da pesquisa por temas, você chega diretamente à lista correspondente usando o nome do modelo ou o número do artigo.

As peças de reposição podem ser encomendadas através do comércio especializado — consulte a pesquisa de revendedores.

As nossas máquinas já estão no mercado há décadas e são comprovadas. No entanto, se tiver uma aplicação específica para a qual não temos valores empíricos, existe a possibilidade de testar as máquinas. Isso, porém, é sempre realizado em colaboração com um revendedor especializado, e será cobrada uma taxa de teste.

As nossas máquinas já estão no mercado há décadas e são comprovadas. No entanto, caso tenha uma aplicação específica para a qual não temos valores empíricos, existe a possibilidade de testar as máquinas. Isso é sempre realizado em colaboração com um revendedor especializado, e será cobrada uma taxa de teste.

Para questões técnicas, sinta-se à vontade para contactar o representante de vendas externo responsável pela sua região. Os dados de contacto podem ser solicitados junto da equipa de vendas.

Por favor, entre em contacto com a nossa equipa de vendas. Receberá então o contacto do representante comercial responsável por si.

Pode pesquisar pelo artigo no campo de pesquisa do site e assim verificar para qual máquina o acessório é adequado.

Caso não encontre a informação desejada no nosso website, o representante de vendas responsável terá todo o gosto em aconselhá-lo.

Caso não encontre a informação desejada no nosso website, o representante de vendas responsável terá todo o gosto em aconselhá-lo.

Tudo isso está disponível em Serviço › Downloads. Como alternativa, pergunte ao ROKI, nosso assistente de serviço, por um documento específico — ele o direciona diretamente para o link.

Os respetivos preços (PVP líquido) das máquinas podem ser consultados na página de cada máquina. No entanto, para uma oferta vinculativa, contacte o seu revendedor especializado.

Para isso, por favor, contacte o seu revendedor especializado.

Para alguns dos nossos equipamentos, existem possibilidades de subsídios e apoios através da associação profissional de seguros contra acidentes. Uma visão geral e os comprovativos necessários podem ser encontrados em Serviço › Apoio (BG).

ROKI é o nosso assistente de serviço digital localizado no canto inferior direito do site. Ele responde a perguntas sobre produtos, peças de reposição, manuais de operação, fichas técnicas e downloads — sempre com indicação da fonte, nunca por suposição — e direciona-o diretamente para a página correta, se necessário. Assim, você consegue avançar mesmo quando a sua pergunta não estiver listada aqui.

Às vezes, uma dica da nossa equipa de serviço é suficiente para resolver um suposto defeito.

No entanto, se for realmente necessária uma reparação, utilize, por favor, o nosso formulário online.

Através do formulário em Serviço › Ordem de reparação, pode registar o seu equipamento em poucos passos. Receberá um número de processo e todas as instruções de envio por e-mail. Por favor, inclua uma breve descrição da avaria — isso reduz consideravelmente o tempo de processamento.

Concedemos 1 ano de garantia de defeitos a partir da data de venda ao cliente final (comprovativo necessário) – exclusivamente para defeitos de material e de fabrico.

Estão excluídos danos causados por utilização incorreta, intervenção externa, desrespeito pelas instruções de utilização, desgaste normal, bem como máquinas parcialmente ou totalmente desmontadas.

Após o recebimento do equipamento para reparo (na Alemanha), um orçamento é elaborado em até 2 dias. Após a aprovação do orçamento, o reparo é enviado da fábrica no dia seguinte.

A nossa equipa de serviço está disponível por telefone de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 16:00. O número de telefone pode ser encontrado no cabeçalho de cada página e na página de contacto. Fora do horário de expediente, o ROKI, nosso assistente de serviço assume — ele responde à maioria das questões imediatamente e regista o seu pedido para a equipa, se necessário.