Często
zadawane pytania

Ceny maszyn znajdziesz na stronie poszczególnych maszyn.

Nie.

Opłata za wysyłkę zależy od wartości zamówienia. Od 2 500 EUR dostarczamy w Niemczech bezpłatnie do domu (z wyjątkiem dostaw Tigris).

Jeśli artykuły są dostępne, wysyłamy je następnego dnia roboczego.

Większość maszyn jest dostępna od ręki.

Odbiór osobisty bezpośrednio w naszym zakładzie nie jest możliwy.

Jeśli chcą Państwo śledzić swoją przesyłkę, prosimy o kontakt z naszym działem sprzedaży. Otrzymają Państwo wówczas link do śledzenia przesyłki.

Ponieważ wysyłamy zamówienia niezwłocznie, późniejsza zmiana nie zawsze jest możliwa. Oczywiście dołożymy wszelkich starań, aby dostarczyć Państwu zamówienie zgodnie z oczekiwaniami. W przypadku pilnych zmian najlepiej skontaktować się telefonicznie z naszym działem sprzedaży.

Listy części zamiennych są podzielone według trzech serii produktów — linia akumulatorowa, 230 V i 120 V. Na każdej liście znajduje się rysunek złożeniowy, numery pozycji oraz części możliwe do zamówienia. Za pomocą wyszukiwarki tematycznej dotrzesz bezpośrednio do odpowiedniej listy, wpisując nazwę modelu lub numer artykułu.

Zamówienie części zamiennych możliwe jest poprzez sieć dystrybucji — zobacz wyszukiwarkę punktów sprzedaży.

Nasze maszyny są obecne na rynku od dziesięcioleci i sprawdzone. Jeśli jednak mają Państwo specjalne zastosowanie, dla którego nie posiadamy doświadczeń, istnieje możliwość przetestowania maszyn. Odbywa się to jednak zawsze we współpracy z autoryzowanym dystrybutorem, a za test pobierana jest ryczałtowa opłata.

Nasze maszyny są obecne na rynku od dziesięcioleci i sprawdzone. Jeśli jednak mają Państwo specjalne zastosowanie, dla którego nie posiadamy doświadczeń, istnieje możliwość przetestowania maszyn. Odbywa się to jednak zawsze we współpracy z autoryzowanym dystrybutorem, a za test pobierana jest opłata ryczałtowa.

W przypadku pytań technicznych prosimy o kontakt z odpowiednim pracownikiem działu sprzedaży terenowej. Dane kontaktowe można uzyskać u zespołu sprzedaży.

W tym celu prosimy o kontakt z naszym zespołem sprzedaży. Otrzymają Państwo następnie dane kontaktowe do odpowiedniego przedstawiciela terenowego.

W polu wyszukiwania na stronie internetowej możesz wyszukać artykuł i sprawdzić, do jakiej maszyny pasuje akcesorium.

Jeśli nie znajdziecie Państwo odpowiedzi na naszej stronie internetowej, chętnie doradzi Państwu odpowiedni pracownik terenowy.

Jeśli nie znajdzie Pan/Pani odpowiedzi na naszej stronie internetowej, chętnie udzieli porady pracownik terenowej obsługi klienta odpowiedzialny za Państwa region.

Wszystkie te informacje znajdą Państwo w zakładce Serwis › Pliki do pobrania. Alternatywnie mogą Państwo zapytać ROKI, naszego asystenta serwisowego o konkretny dokument — udostępni go Państwu bezpośrednio.

Ceny poszczególnych maszyn (cena netto sugerowana przez producenta) znajdziesz na stronie danego urządzenia. W celu uzyskania wiążącej oferty skontaktuj się jednak ze swoim dystrybutorem specjalistycznym.

W tym celu prosimy o kontakt z Państwa autoryzowanym sprzedawcą.

Część naszych urządzeń kwalifikuje się do dofinansowania i dotacji przez instytucję ubezpieczeniową dla pracowników. Przegląd oraz niezbędne dokumenty znajdziesz w sekcji Usługa › Dofinansowanie (BG).

ROKI to nasz cyfrowy asystent serwisowy, dostępny w prawym dolnym rogu strony internetowej. Odpowiada na pytania dotyczące produktów, części zamiennych, instrukcji obsługi, kart charakterystyk oraz materiałów do pobrania — zawsze z podaniem źródła, nigdy bez podstaw — a w razie potrzeby przekierowuje bezpośrednio na właściwą stronę. Dzięki temu znajdziecie Państwo odpowiedź nawet wtedy, gdy Wasze pytanie nie zostało tu wymienione.

Czasami wskazówka od naszego zespołu serwisowego wystarczy, aby usunąć domniemaną usterkę.

Jeśli jednak naprawa okaże się konieczna, prosimy o skorzystanie z naszego formularza online.

Za pomocą formularza dostępnego w sekcji Serwis › Zlecenie naprawy zgłosisz swoje urządzenie w kilku krokach. Otrzymasz numer sprawy oraz wszystkie wskazówki dotyczące wysyłki drogą mailową. Prosimy o dołączenie krótkiego opisu usterki — to wyraźnie skróci czas realizacji.

Udzielamy 1 roku odpowiedzialności za wady od daty sprzedaży na rzecz użytkownika końcowego (wymagany dowód) – wyłącznie w przypadku wad materiałowych i produkcyjnych.

Wyłączone są szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania, oddziaływania osób trzecich, lekceważenia instrukcji obsługi, normalnego zużycia oraz maszyn częściowo lub całkowicie zdemontowanych.

Po otrzymaniu urządzenia do naprawy (w Niemczech) w ciągu 2 dni przygotowywana jest wycena. Po zatwierdzeniu wyceny naprawa rozpoczyna się następnego dnia w zakładzie produkcyjnym.

Nasz zespół serwisowy jest dostępny telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00–16:00. Numer telefonu znajdą Państwo w nagłówku każdej strony oraz na stronie kontaktowej. Poza godzinami pracy przejmuje ROKI, nasz asystent serwisowy — odpowiada na większość pytań od razu, a w razie potrzeby przekazuje Państwa sprawę zespołowi.