Veelgestelde
vragen

Hier is de link naar onze verkooppuntzoeker. Als u niets vindt, neem dan contact met ons op via verkauf@rokamat.com.

De prijzen van de machines vindt u op de betreffende machinepagina.

Nee.

De verzendkostenvergoeding is afhankelijk van de bestelwaarde. Vanaf 2.500 EUR leveren wij in DE franco thuis (behalve Tigris-leveringen).

Als de artikelen op voorraad zijn, verzenden wij op de volgende werkdag.

De meeste machines zijn direct leverbaar.

Afhalen bij ons in de fabriek is niet mogelijk.

Als u uw zending wilt volgen, neem dan gerust contact op met ons verkoopteam. U ontvangt vervolgens de link voor de zendingstracking.

Aangezien wij snel verzenden, is een latere wijziging niet altijd mogelijk. Uiteraard doen wij ons uiterste best om ervoor te zorgen dat u uw bestelling ontvangt zoals u deze wenst. Bij spoedwijzigingen kunt u het beste ons verkoopteam bellen.

De onderdelenlijsten zijn ingedeeld volgens de drie productseries — accu-lijn, 230 V en 120 V. Op elke lijst ziet u de explosietekening, de positienummers en de bestelbare onderdelen. Via de themazoekfunctie komt u met de modelnaam of artikelnummer direct bij de juiste lijst.

U kunt de onderdelen vervolgens bestellen via de vakhandel — zie Händlersuche.

Onze machines zijn al tientallen jaren op de markt en bewezen. Mocht u echter een speciale toepassing hebben waarvoor wij geen ervaringsgegevens hebben, bestaat de mogelijkheid om de machines te testen. Dit gebeurt altijd in samenwerking met een vakhandel en er wordt een testforfait in rekening gebracht.

Onze machines zijn al tientallen jaren op de markt en bewezen. Mocht u echter een speciale toepassing hebben waarvoor wij geen ervaringsgegevens hebben, bestaat de mogelijkheid om de machines te testen. Dit gebeurt altijd in samenwerking met een vakhandel en er wordt een testforfait in rekening gebracht.

Voor technische vragen kunt u contact opnemen met de voor u verantwoordelijke buitendienstmedewerker. De contactgegevens kunt u opvragen bij het verkoopteam.

Neem hiervoor contact op met ons verkoopteam. U ontvangt vervolgens de contactgegevens van de buitendienstmedewerker die voor u verantwoordelijk is.

U kunt in het zoekveld op de website naar het artikel zoeken en zo zien voor welke machine het accessoire geschikt is.

Als u hierop onze website niet het antwoord vindt, helpt de voor u verantwoordelijke buitendienstmedewerker u graag verder.

Als u hier geen antwoord vindt op onze website, helpt de voor u verantwoordelijke buitendienstmedewerker u graag verder.

Dit vindt u allemaal terug onder Service › Downloads. U kunt ook ROKI, onze service-assistent vragen naar een specifiek document — hij stuurt u direct de juiste link.

De respectieve prijzen (adviesprijs excl. btw) voor de machines vindt u op de desbetreffende machinepagina. Neem echter contact op met uw vakhandel voor een bindende offerte.

Neem hiervoor contact op met uw vakhandel.

Voor een deel van onze apparaten zijn er subsidie- en toeslagmogelijkheden via de beroepsvereniging. Een overzicht en de benodigde bewijsstukken vindt u onder Service › Subsidie (BG).

ROKI is onze digitale service-assistent rechtsonder op de website. Hij beantwoordt vragen over producten, reservedelen, handleidingen, datasheets en downloads — altijd met bronvermelding, nooit giswerk — en leidt u indien nodig direct naar de juiste pagina. Zo komt u ook verder als uw vraag hier niet vermeld staat.

Soms is een tip van ons serviceteam voldoende om een vermeend defect te verhelpen.

Mocht er daadwerkelijk een reparatie nodig zijn, gebruik hiervoor dan ons onlineformulier.

Via het formulier onder Service › Reparatieopdracht meldt u uw apparaat in enkele stappen aan. U ontvangt een zaaknummer en alle verzendinstructies per e-mail. Voeg alstublieft een korte foutomschrijving toe — dit verkort de verwerkingstijd aanzienlijk.

Wij verlenen 1 jaar garantie bij gebreken vanaf de verkoopdatum aan de eindklant (bewijs vereist) – uitsluitend voor materiaal- en fabricagefouten.

Uitgesloten zijn schades door onjuist gebruik, invloeden van buitenaf, het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing, normale slijtage en gedeeltelijk of volledig gedemonteerde machines.

Na ontvangst van de reparatie (in Duitsland) wordt binnen 2 dagen een kostenraming opgesteld. Na goedkeuring van de kostenraming wordt de reparatie de volgende dag vanaf het fabrieksterrein verzonden.

Ons serviceteam is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 16:00 uur. Het telefoonnummer vindt u bovenaan elke pagina en op de contactpagina. Buiten de openingstijden neemt ROKI, onze service-assistent het over — hij beantwoordt de meeste vragen direct en legt uw verzoek indien nodig voor aan het team.