Domande
frequenti

Ecco il link alla nostra ricerca rivenditori. Se non trovate ciò che cercate, scriveteci a verkauf@rokamat.com.

I prezzi delle macchine sono indicati nella rispettiva pagina del prodotto.

No.

La tariffa forfettaria di spedizione dipende dal valore dell'ordine. A partire da 2.500 EUR consegniamo franco destino in Germania (escluse le consegne Tigris).

Se gli articoli sono disponibili, spediamo il giorno lavorativo successivo.

La maggior parte delle macchine è disponibile per la consegna immediata.

Il ritiro diretto presso il nostro stabilimento non è possibile.

Se desidera tracciare la sua spedizione, può contattare il nostro team vendite. Riceverà quindi il link per il tracciamento della spedizione.

Poiché spediamo tempestivamente, non è sempre possibile apportare modifiche successive. Tuttavia, faremo naturalmente del nostro meglio affinché riceviate il vostro ordine come desiderato. In caso di modifiche dell'ultimo minuto, è meglio chiamare il nostro team di vendita.

Gli elenchi dei ricambi sono suddivisi in base alle tre linee di prodotto: a batteria, 230 V e 120 V. In ogni elenco troverete il disegno esploso, i numeri di posizione e i pezzi ordinabili. Tramite la ricerca per argomento, potete accedere direttamente all'elenco corrispondente inserendo il nome del modello o il numero di articolo.

È possibile ordinare i ricambi tramite i rivenditori specializzati — consultate la ricerca rivenditori.

Le nostre macchine sono presenti sul mercato da decenni e collaudate. Tuttavia, se avete un'applicazione specifica per la quale non disponiamo di dati empirici, esiste la possibilità di testare le macchine. Questo avviene sempre in collaborazione con un rivenditore specializzato e comporta il pagamento di una tariffa forfettaria per il test.

Le nostre macchine sono presenti sul mercato da decenni e collaudate. Tuttavia, se avete un'applicazione specifica per la quale non disponiamo di dati empirici, esiste la possibilità di testare le macchine. Questo avviene sempre in collaborazione con un rivenditore specializzato e prevede il pagamento di una tariffa forfettaria per il test.

Per domande tecniche, non esitate a contattare il collaboratore del servizio esterno responsabile per la vostra zona. I dati di contatto possono essere richiesti al team vendite.

La preghiamo di contattare il nostro team vendite. Riceverà quindi i contatti del collaboratore esterno responsabile per la sua zona.

È possibile cercare l'articolo nel campo di ricerca sul sito web e verificare così per quale macchina l'accessorio è adatto.

Se non trovate risposta qui sul nostro sito web, il collaboratore del servizio esterno competente per la vostra zona sarà lieto di fornirvi una consulenza.

Se non trovate risposta sul nostro sito web, il collaboratore del servizio esterno competente per la vostra zona sarà lieto di fornirvi una consulenza.

Tutto questo lo trovate nella sezione Servizio › Download. In alternativa, chiedete a ROKI, il nostro assistente di servizio, un documento specifico — ve lo collegherà direttamente.

I rispettivi prezzi (prezzo di listino al netto dell'IVA) per le macchine sono indicati nella pagina dedicata a ciascuna macchina. Tuttavia, per un'offerta vincolante, si prega di rivolgersi al proprio rivenditore specializzato.

Si prega di rivolgersi al proprio rivenditore specializzato.

Per alcuni dei nostri apparecchi sono disponibili possibilità di finanziamento e sovvenzioni tramite l'associazione professionale (Berufsgenossenschaft). Una panoramica e le necessarie attestazioni sono disponibili alla pagina Servizio › Finanziamenti (BG).

ROKI è il nostro assistente digitale di servizio in basso a destra sul sito web. Risponde a domande su prodotti, ricambi, manuali d'uso, schede tecniche e download — sempre con indicazione delle fonti, mai basato su supposizioni — e vi guida direttamente alla pagina giusta in caso di necessità. In questo modo potete trovare una soluzione anche se la vostra domanda non è elencata qui.

A volte basta un consiglio del nostro team di assistenza per risolvere un presunto difetto.

Se tuttavia fosse effettivamente necessaria una riparazione, utilizzi per favore il nostro modulo online.

Tramite il modulo disponibile in Servizio › Ordine di riparazione potete registrare il vostro apparecchio in pochi passaggi. Riceverete un numero di pratica e tutte le istruzioni per la spedizione via e-mail. Vi preghiamo di allegare una breve descrizione del guasto — questo riduce notevolmente i tempi di lavorazione.

Offriamo 1 anno di garanzia per vizi a partire dalla data di vendita al cliente finale (è richiesta la prova) – esclusivamente per difetti di materiale e di fabbricazione.

Sono esclusi i danni causati da utilizzo improprio, interferenze esterne, inosservanza delle istruzioni d'uso, usura normale nonché macchine parzialmente o completamente smontate.

Dopo l'arrivo della riparazione (in Germania), entro 2 giorni viene preparato un preventivo. Dopo l'approvazione del preventivo, la riparazione viene spedita dallo stabilimento il giorno successivo.

Il nostro team di assistenza è raggiungibile telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 16:00. Il numero di telefono si trova nell'intestazione di ogni pagina e nella pagina dei contatti. Al di fuori degli orari di ufficio, interviene ROKI, il nostro assistente di servizio — risponde immediatamente alla maggior parte delle domande e, se necessario, inoltra la vostra richiesta al team.