Oft
spurðar spurningar

Hér er hlekkurinn að leitarvél um dreifingaraðila. Ef þér tekst ekki að finna það sem þú leitar að, sendu okkur tölvupóst á verkauf@rokamat.com.

Verð fyrir vélarnar sjáir þú á viðkomandi vélasíðu.

Nei.

Sendingarkostnaðurinn ræðst af pöntunarverði. Við afhendum ókeypis heim til í Þýskalandi (fyrir utan afhendingar með Tigris) frá 2.500 EUR.

Ef vörurnar eru á lager, sendum við þær næsta vinnudag.

Flestar vélarnar eru tiltækar til sendingar strax.

Sókn beint til okkar í verksmiðjuna er ekki möguleg.

Ef þú vilt fylgjast með sendingunni þinni, skaltu gjarna hafa samband við söluteymið okkar. Þá færðu hlekkinn til að fylgjast með sendingunni.

Þar sem við sendum fljótt, er ekki alltaf hægt að breyta eftirá. Við gerum þó auðvitað okkar besta til að tryggja að þú fáir pöntunina þína eins og þú óskar. Hringdu helst í söluteymið okkar ef þú þarft að gera skyndibreytingar.

Varahlutalistarnar eru flokkaðar eftir þremur framleiðslulínum — rafhlöðutæki, 230 V og 120 V. Á hverri lista sjáðu sprengirit, staðsetningarnúmer og þá hluti sem hægt er að panta. Með leit að efnisorðum getur þú farið beint að réttri lista með því að nota tækanafn eða vörunúmer.

Pantanir á varahlutum fara fram í gegnum sérhæfða verslun — sjá leitarvél verslana.

Vélar okkar hafa verið á markaðnum í áratugi og eru prófaðar. Ef þú hefur þó sérstaka notkun sem við höfum engin reynslugögn um, er mögulegt að prófa vélarnar. Þetta fer þó alltaf fram í samstarfi við sérfræðingasala, og prófskostnaður fellur til.

Vélar okkar hafa verið á markaðnum í áratugi og eru prófaðar. Ef þú hefur þó sérstaka notkun sem við höfum engin reynslugögn um, er mögulegt að prófa vélarnar. Þetta fer þó alltaf fram í samstarfi við sérfræðingasala, og prófskostnaður fellur til.

Við tæknilegar spurningar getið þið snúið ykkur til sölufulltrúa sem ber ábyrgð á ykkar svæði. Hægt er að fá tengiliðaupplýsingar hjá söluteyminu.

Vinsamlegast hafið samband við söluteymi okkar. Þá fáið þið upplýsingar um sölufulltrúa sem sér um ykkar svæði.

Þú getur leitað að vöru í leitarreit á vefsíðunni og séð þannig fyrir hvaða vél aukahlutirnir eru hannaðir.

Ef þú finnur ekki upplýsingar um þetta á vefsíðunni okkar, mun sölutæknimaður sem ber ábyrgð á þér veita þér gjarnan ráðgjöf.

Ef þú finnur ekki upplýsingar hér á vefsíðunni okkar, mun sölufulltrúinn sem ber ábyrgð á þér veita þér fúslega ráðgjöf.

Allt þetta finnur þú undir Þjónusta › Niðurhal. Einnig getur þú spurt ROKI, þjónustu aðstoðarvél okkar um tiltekið skjal — hann tengir þér beint við það.

Verð (UVP án VSK) fyrir vélarnar sjáist á viðkomandi vélasíðu. Hafðu samt samband við sérverslun þína til að fá bindandi tilboð.

Vinsamlegast hafið samband við sérverslun ykkar í þessu máli.

Fyrir hluta af tækjum okkar eru tiltækar styrktar- og niðurgreiðslumöguleikar í gegnum starfsliðsfélag. Yfirlit og nauðsynlegar sannanir má finna undir Þjónusta › Styrkir (BG).

ROKI er stafræn þjónustuaðstoð okkar neðst til hægri á vefsíðunni. Hann svarar spurningum um vörur, varahluti, notkunarleiðbeiningar, gagnablöð og niðurhöl — alltaf með heimildaskrá, aldrei ágiskun — og leiðir þig beint á réttan síðubálk ef þörf krefur. Þannig getur þú haldið áfram leit þótt spurningin þín sé ekki skráð hér.

Stundum nægir ráð frá þjónustuteymi okkar til að lagfæra það sem virðist vera bilun.

Ef viðgerð er þó í raun nauðsynleg, notið vinsamlegast vefumsóknina okkar hér.

Með því að fylla út eyðublaðið undir Þjónusta › Viðgerðapöntun getur þú skráð tækið þitt í nokkrum skrefum. Þú færð vinnslunúmer og allar sendingarleiðbeiningar í tölvupósti. Vinsamlegast fylgdu með stuttri lýsingu á gallanum — það dregur úr vinnslutíma verulega.

Við veitum 1 árs gallaábyrgð frá söludegi til endanotanda (sönnun nauðsynleg) – eingöngu vegna efnis- og framleiðslugalla.

Útilokaðir eru skaðar vegna óviðeigandi notkunar, utanaðkomandi áhrifa, vanvirðingar við notkunarleiðbeiningar, eðlilegs slitnigs auk véla sem hafa verið að hluta til eða alveg tæmdar.

Eftir að viðgerð (á Íslandi) berst er kostnaðaráætlun útbúin innan 2 daga. Eftir samþykki kostnaðaráætlunar fer viðgerðin af stað frá verksmiðju næsta dag.

Þjónustuteymi okkar er aðgengilegt í síma mánudaga til föstudaga frá kl. 08:00 til 16:00. Símanúmerið finnur þú efst á hverri síðu og á síðunni um tengiliði. Utan opnunartíma sér ROKI, þjónustuaðstoðarmaður okkar um — hann svarar flestum spurningum strax og skráir beiðni þína fyrir teymið ef þörf krefur.