Gyakori
kérdések

Itt található a kereskedőkeresőnk linkje. Ha nem talál megfelelőt, írjon nekünk a verkauf@rokamat.com címre.

A gépek árait a megfelelő gépoldalon találja.

Nem.

A szállítási díj a rendelés értékétől függ. 2.500 EUR felett Németországon belül ingyenes házhoz szállítást biztosítunk (a Tigris-szállítások kivételével).

Ha a cikkek készleten vannak, a következő munkanapon szállítjuk.

A legtöbb gép azonnal szállítható.

A gyárunkban történő személyes átvétel nem lehetséges.

Ha szeretné nyomon követni a küldeményét, forduljon bizalommal értékesítési csapatunkhoz. Ők biztosítják Önnek a küldeménykövetési linket.

Mivel mi gyorsan szállítunk, utólagos módosítás nem mindig lehetséges. Természetesen mindent megteszünk azért, hogy a rendelését kívánságai szerint kapja meg. Rövid határidőn belüli módosítások esetén legjobb, ha felhívja értékesítési csapatunkat.

A pótalkatrész-listák a három termékcsalád szerint vannak csoportosítva — akkumulátoros vonal, 230 V és 120 V. Minden listán látható a robbanási rajz, a pozíciós számok és a rendelhető alkatrészek. A témakereső segítségével modellnév vagy cikkszám alapján közvetlenül eljuthat a megfelelő listához.

A pótalkatrészeket szakkereskedelmen keresztül rendelheti — lásd szakkereskedők keresése.

Gépeink már évtizedek óta jelen vannak a piacon, és beváltak. Amennyiben azonban speciális alkalmazási területre van szüksége, amelyre nincsenek tapasztalataink, lehetőség van a gépek kipróbálására. Ez azonban mindig szakkereskedővel együttműködve történik, és tesztdíj vonatkozik rá.

Gépeink már évtizedek óta jelen vannak a piacon, és beváltak. Amennyiben azonban speciális alkalmazási területre van szüksége, amelyre nincsenek tapasztalataink, lehetőség van a gépek kipróbálására. Ez azonban mindig szakkereskedővel együttműködve történik, és tesztdíj kerül felszámításra.

Technikai kérdésekkel bátran forduljon a felelős területi értékesítési munkatársunkhoz. Az elérhetőségeket a értékesítési csapattól kérheti.

Kérjük, ehhez vegye fel a kapcsolatot értékesítési csapatunkkal. Ezután megkapja a Önért felelős területi képviselő elérhetőségét.

A weboldalon található keresőmezőbe beírva megkeresheti a cikket, és így láthatja, melyik géphez alkalmas a tartozék.

Ha nem találja meg a választ weboldalunkon, örömmel segít Önnek a felelős külső munkatársunk.

Ha nem találja meg a kérdésére a választ a weboldalunkon, szívesen segít Önnek a felelős területi képviselőnk.

Mindent a Szervíz › Letöltések menüpont alatt talál. Alternatív megoldásként kérdezze meg a ROKI-t, ügyfélszolgálati asszisztensünket egy adott dokumentumról — közvetlenül elküldi Önnek a linket.

A gépek aktuális árai (nettó UVP) a megfelelő gépoldalon találhatók. Kérjük, azonban kötelező érvényű ajánlatért forduljon szakkereskedőjéhez.

Kérjük, forduljon ezzel a szakkereskedéséhez.

Néhány készülékünkre a szakmai szövetkezeteken keresztül támogatási és pénzügyi hozzájárulási lehetőségek állnak fenn. Áttekintést és a szükséges igazolásokat a Szerviz › Támogatás (BG) menüpont alatt találja.

ROKI a weboldalunk jobb alsó sarkában található digitális szolgáltatási asszisztens. Válaszol a termékekkel, alkatrészekkel, használati utasításokkal, adatlapokkal és letöltésekkel kapcsolatos kérdésekre – mindig forrásmegjelöléssel, soha nem találgatva –, és szükség esetén közvetlenül a megfelelő oldalra irányít. Így továbbjut, ha a kérdésed itt nem szerepel.

Néha elegendő egy tipp a szervizcsapatunktól, hogy egy feltételezett hibát elhárítsunk.

Ha azonban valóban javításra van szükség, kérjük, használja ehhez az online űrlapot.

A Szervíz › Javítási megbízás alatti űrlapon néhány lépésben jelentheti be eszközét. Kapni fog egy ügyiratszámot és minden szállítási utasítást e-mailben. Kérjük, csatoljon egy rövid hibaleírást – ez észrevehetően lerövidíti a feldolgozási időt.

A végfelhasználónak az eladási dátumtól számított 1 év garanciát biztosítunk (igazolás szükséges) – kizárólag anyag- és gyártási hibák esetében.

Kizártak a nem megfelelő használatból, külső beavatkozásból, használati utasítás megszegéséből, normál kopásból, valamint részben vagy teljesen szétszerelt gépek esetében keletkezett károk.

A javítás megérkezését követően (Németországban) 2 napon belül készítünk árajánlatot. Az árajánlat jóváhagyása után a javítás másnap indul a gyárból.

Ügyfélszolgálati csapatunk hétfőtől péntekig 08:00 és 16:00 óra között telefonon elérhető. A telefonszámot minden oldal fejlécében, valamint a kapcsolatoldalon találja. A munkaidőn kívül ROKI, ügyfélszolgálati asszisztensünk veszi át a feladatot — a legtöbb kérdésre azonnal válaszol, és szükség esetén rögzíti kérését a csapat számára.