Česta
pitanja

Ovdje je poveznica na našu pretragu trgovina. Ako ne pronađete odgovarajuću, pišite nam na verkauf@rokamat.com.

Cijene strojeva možete vidjeti na stranici pojedinog stroja.

Ne.

Paušalna naknada za dostavu ovisi o vrijednosti narudžbe. Od 2.500 EUR dostavljamo u Njemačkoj besplatno do kuće (osim isporuka Tigris).

Ako su artikli na zalihi, šaljemo ih sljedeći radni dan.

Većina strojeva dostupna je odmah.

Direktno preuzimanje kod nas u pogonu nije moguće.

Ako želite pratiti svoju pošiljku, slobodno se obratite našem prodajnom timu. Dobit ćete poveznicu za praćenje pošiljke.

Budući da šaljemo u kratkom roku, naknadna izmjena nije uvijek moguća. Naravno, mi ćemo učiniti sve kako biste svoju narudžbu primili onako kako ste je željeli. U slučaju hitnih izmjena, najbolje je nazvati naš prodajni tim.

Popisi zamjenskih dijelova podijeljeni su prema trima serijama — akumulatorska linija, 230 V i 120 V. Na svakom popisu vidjet ćete eksplozivni crtež, pozicijske brojeve i naručive dijelove. Putem pretraživanja tema možete izravno doći do odgovarajućeg popisa pomoću naziva modela ili broja artikla.

Naručivanje zamjenskih dijelova moguće je putem specijalizirane trgovine — pogledajte pretraživanje trgovina.

Naši strojevi već desetljećima su na tržištu i provjereni. Međutim, ako imate specifičnu primjenu za koju nemamo iskustvene vrijednosti, postoji mogućnost testiranja strojeva. To se uvijek odvija u suradnji s ovlaštenim prodajnim partnerom, a primjenjuje se paušalna naknada za testiranje.

Naše su strojevi već desetljećima na tržištu i isprobani. Međutim, ako imate specifičnu primjenu za koju nemamo iskustvene vrijednosti, postoji mogućnost testiranja strojeva. To se uvijek odvija u suradnji s ovlaštenim prodavačem, a naplaćuje se paušalna naknada za testiranje.

Za tehnička pitanja slobodno se obratite odgovornom vanjskom suradniku prodaje. Kontakt podatke možete zatražiti od tima prodaje.

Molimo da se o tome obratite našem trgovinskom timu. Dobit ćete kontakt odgovornog vanjskog suradnika za Vaše područje.

U tražilicu na web stranici možete unijeti broj artikla i tako vidjeti za koji je stroj pribor prikladan.

Ako ovdje na našoj web stranici ne pronađete odgovor, rado će Vas savjetovati odgovorni vanjski suradnik za prodaju.

Ako ovdje na našoj web stranici ne pronađete odgovor, rado će Vas savjetovati odgovorni vanjski suradnik za prodaju.

Sve to možete pronaći u odjeljku Servis › Preuzimanja. Alternativno, pitajte ROKI-ja, našeg servisnog asistenta, za određeni dokument — on će vam ga izravno linkati.

Cijene (neto preporučena maloprodajna cijena) za pojedine strojeve možete vidjeti na odgovarajućoj stranici stroja. Međutim, za obvezujuću ponudu obratite se svom specijaliziranom trgovcu.

Molimo Vas da se u vezi s tim obratite svom ovlaštenom prodavaču.

Za dio naših uređaja postoje mogućnosti financijske potpore i subvencija preko strukovne udruge. Pregled i potrebne potvrde možete pronaći pod Servis › Financijska potpora (BG).

ROKI naš je digitalni servisni asistent smješten dolje desno na web stranici. Odgovara na pitanja o proizvodima, rezervnim dijelovima, uputama za uporabu, podatkovnim listovima i preuzimanjima — uvijek s navođenjem izvora, nikad nagađanjem — te Vas po potrebi vodi izravno na odgovarajuću stranicu. Tako možete pronaći odgovor i kada Vaše pitanje nije navedeno ovdje.

Ponekad je dovoljan savjet našeg servisnog tima kako bi se otklonio navodni kvar.

Ako je ipak potrebna popravka, molimo Vas da za to koristite naš online obrazac.

Prijavite svoj uređaj u nekoliko koraka putem obrasca na stranici Servis › Narudžba popravka. Dobit ćete broj predmeta i sve upute za slanje putem e-pošte. Molimo priložite kratak opis greške — to značajno skraćuje vrijeme obrade.

Našom kupcu (krajnjem korisniku) nudimo 1 godinu garancije od datuma prodaje (potrebno je dokazivanje) – isključivo za materijalne i proizvodne greške.

Izuzeti su štetni događaji uzrokovani nepravilnom uporabom, vanjskim utjecajima, nepoštivanjem uputa za uporabu, normalnim trošenjem te djelomično ili potpuno demontiranim strojevima.

Nakon primitka popravka (u Njemačkoj) u roku od 2 dana izrađuje se predračun. Nakon odobrenja predračuna, popravak se šalje sljedećeg dana iz pogona.

Naš tim za korisničku podršku dostupan je telefonom od ponedjeljka do petka od 08:00 do 16:00 sati. Broj telefona možete pronaći u zaglavlju svake stranice i na stranici za kontakt. Izvan radnog vremena preuzima ROKI, naš servisni asistent — on odmah odgovara na većinu pitanja i po potrebi proslijeđuje vaš zahtjev timu.