Usein
kysytyt kysymykset
Yleisimmät kysymykset laitteista, akuista, varaosista, korjauksista ja huollosta — koottu puhelinkeskusteluista, sähköposteista ja työpajan arjesta. Etkö löytänyt vastausta? ROKI, palveluassistenttimme, vastaa kysymyksiisi kellon ympäri — lähteineen, ei arvausten varassa.
Ehkä vastaus löytyy tästä
jo täällä
Miten löydän lähimmän jälleenmyyjän?
Tässä on linkki jälleenmyyjähakuumme. Jos et löydä sopivaa jälleenmyyjää, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen verkauf@rokamat.com.
Mikä on tuotteiden suositushinnat (UVP netto) Saksassa?
Koneiden hinnat näet kunkin koneen sivulta.
Onko määräalennusta saatavilla?
Ei.
Mitä koneiden lähetys maksaa?
Toimituskulut määräytyvät tilauksen arvon mukaan. Alkaen 2 500 EUR toimitamme Saksassa toimituskuluitta (pois lukien Tigris-toimitukset).
Miten pitkät ovat toimitusajat?
Jos tuotteet ovat varastossa, lähetämme ne seuraavana arkipäivänä.
Ovatko kaikki koneet välittömästi toimitettavissa?
Useimmat koneet ovat välittömästi toimitettavissa.
Voiko Rokamat-tuotteen noutaa suoraan valmistajalta?
Tehdasalueellamme ei ole mahdollista noutaa tuotteita suoraan.
Voinko seurata lähetystäni?
Jos haluat seurata lähetystäsi, ota rohkeasti yhteyttä myyntitiimiimme. Saat silloin linkin lähetyksen seurantaan.
Voinko tehdä lyhytaikaisen muutoksen tilaukseeni?
Koska lähetämme tilaukset nopeasti, jälkikäteen tehtävä muutos ei ole aina mahdollinen. Tietysti teemme parhaamme, jotta saat tilauksesi haluamallasi tavalla. Soita lyhytaikaisissa muutoksissa parhaiten myyntitiimillemme.
Miten ja mistä löydän oikeat varaosat?
Varaosaluettelot on jaoteltu kolmeen sarjaan — akku-sarja, 230 V ja 120 V. Jokaisessa luettelossa näet räjäytyskuvan, sijaintinumerot ja tilattavissa olevat osat. Teemahaun kautta pääset suoraan oikeaan luetteloon mallinimen tai artikkelinumeron avulla.
Varaosia voit tilata jälleenmyyjien kautta — katso jälleenmyyjähaku.
Voinko testata Rokamat-laitteita ennen ostamista?
Laitteemme ovat olleet markkinoilla jo vuosikymmeniä ja testattuja. Jos sinulla kuitenkin on erityinen käyttökohde, josta meillä ei ole kokemusta, on mahdollista testata laitteita. Tämä tapahtuu aina yhteistyössä ammattikauppiaan kanssa, ja testausmaksusta veloitetaan.
Voiko esittelyn tai koulutuksen varata?
Laitteemme ovat olleet markkinoilla jo vuosikymmeniä ja testattuja. Jos sinulla kuitenkin on erityinen käyttökohde, josta meillä ei ole kokemusta, on mahdollista testata laitteita. Tämä tapahtuu kuitenkin aina yhteistyössä ammattikauppiaan kanssa, ja testausmaksusta tulee sopia.
Tekniset kysymykset koneiden tai lisävarusteiden käytöstä. Kuka on yhteyshenkilöni?
Jos sinulla on teknisiä kysymyksiä, ota yhteyttä sinua vastaavaan kenttämyyjäämme. Yhteystiedot saat myyntitiimiltämme.
Miten voin ottaa yhteyttä ulkopuoliseen asiakaspalveluhenkilöön?
Ota yhteyttä myyntitiimiimme. Saat sen jälkeen yhteystiedot sinua vastaavasta kenttämyyjästä.
Mistä tiedän, onko artikkelinumero yhteensopiva koneen kanssa?
Voit etsiä tuotetta verkkosivuston hakukentästä ja nähdä, mihin koneeseen lisävaruste sopii.
Mikä lisävaruste tai mikä levy sopii mihinkin koneeseen?
Jos et löydä vastausta verkkosivuiltamme, vastaa sinua palveleva ulkopuolinen asiakaspalvelijamme mielellään.
Mikä kone sopii mihinkin käyttökohteeseen?
Jos et löydä vastausta verkkosivustoltamme, vastaa sinua palveleva ulkopuolinen asiakaspalvelijamme mielellään.
Mistä löydän käyttöohjeet, tekniset tiedot ja katalogit?
Kaikki tämä löytyy kohdasta Palvelu › Lataukset. Vaihtoehtoisesti voit kysyä ROKI:lta, asiakaspalveluavustajaltamme, tiettyä dokumenttia — hän linkittää sen sinulle suoraan.
Mistä saan tietoa koneiden, lisävarusteiden tai varaosien hinnoista?
Koneiden hinnat (suositushinta ilman ALV:tä) näkyvät kunkin koneen sivulla. Pyydämme kuitenkin ottamaan yhteyttä paikalliseen erikoisliikkeeseenne saadaksesi sitovan tarjouksen.
Miten saan käyttöoikeuden hinnastoihin?
Ota yhteyttä tähän asiassa ammattikauppiaaseesi.
Onko ammattiliitolta saatavilla tukimahdollisuuksia?
Osa laitteistamme voi olla tukikelpoinen ammattitautiliiton kautta myönnettävien avustusten ja tukien piiriin. Yleiskatsauksen ja tarvittavat todistukset löydät osoitteesta Palvelu › Tuki (BG).
Kuka on ROKI – ja mitä hän osaa?
ROKI on digitaalinen palveluavustajamme verkkosivustomme oikeassa alareunassa. Se vastaa kysymyksiin tuotteista, varaosista, käyttöohjeista, tietolomakkeista ja latauksista – aina lähdeviitteellä, ei koskaan arvaillen – ja ohjaa tarvittaessa suoraan oikealle sivulle. Näin löydät ratkaisun myös silloin, kun kysymystäsi ei ole tässä lueteltu.
Mitä voin tehdä, jos laitteessani on vika?
Joskus palvelutiimimme vinkki riittää oletetun vian korjaamiseen.
Mikäli korjaus kuitenkin on todella tarpeen, käytäthän tähän verkkolomakettamme.
Miten teen korjauspyynnön?
Ilmoita laitteesi muutamalla askeleella lomakkeella osoitteessa Palvelu › Korjauspyyntö. Saat tapahtumanumeron ja kaikki lähetysohjeet sähköpostitse. Liitä mukaan lyhyt vikakuvaus – se lyhentää käsittelyaikaa huomattavasti.
Mikä takuu koskee Rokamat-laitteita?
Myönnämme 1 vuoden takuun loppuasiakkaalle myyntipäivästä lukien (todiste vaaditaan) – ainoastaan materiaali- ja valmistusvirheisiin.
Poissuljettuina ovat vahingot, jotka johtuvat epäasianmukaisesta käytöstä, ulkopuolisesta vaikutuksesta, käyttöohjeiden laiminlyönnistä, normaalista kulumisesta sekä osittain tai kokonaan puretuista koneista.
Kuinka kauan korjaus kestää?
Korjauksen saapuessa (Saksassa) kustannusarvio laaditaan kahden päivän kuluessa. Kustannusarvion hyväksynnän jälkeen korjaus lähtee tehtaalta seuraavana päivänä.
Saanko palveluun yhteyden myös puhelimitse?
Palvelutiimimme on tavoitettavissa puhelimitse maanantaista perjantaihin klo 08:00–16:00. Puhelinnumeron löydät jokaisen sivun ylätunnisteesta sekä yhteystietosivulta. Aukioloaikojen ulkopuolella palveluasi hoitaa ROKI, palveluassistenttimme – se vastaa useimpiin kysymyksiin välittömästi ja tallentaa tarvittaessa asiasi tiimin käsiteltäväksi.
Tästä hakusanasta ei löytynyt usein kysyttyjä kysymyksiä.