Sagedased
küsimused
Kõige sagedasemad küsimused seadmete, akude, varuosade, remondi ja teeninduse kohta — kogutud telefonikõnedest, e-kirjadest ja töökoja igapäevatööst. Ei leidnud vastust? ROKI, meie teenindusassistent, vastab Teie küsimusele ööpäevaringselt — allikaga, mitte kunagi oletades.
Võib-olla on vastus siin
juba siin
Kuidas leian lähima müüja?
Siin on link meie edasimüüjate otsingule. Kui te ei leia sobivat, kirjutage meile aadressil verkauf@rokamat.com.
Kuidas on hinnad (soovituslik müügihind ilma käibemaksuta) Saksamaal?
Masinate hinnad näete vastaval masinase lehel.
Kas on kogustehinnasoodustust?
Ei.
Kui palju maksab masinate tarne?
Saadetise tasu sõltub tellimuse väärtusest. Alates 2500 EURst saadame Saksamaal tasuta kätte (välja arvatud Tigris-tarned).
Kui pikad on tarneajad?
Kui tooted on laos, saadame need järgmisel tööpäeval.
Kas kõik masinad on kohe saadaval?
Enamik masinaid on kohe saadaval.
Kas on võimalik oma Rokamat-toote otse tootjalt ära tuua?
Meie tehases otse äravedu ei ole võimalik.
Kas ma saan oma saadetist jälgida?
Kui soovite oma saadetist jälgida, võtke meeldivalt ühendust meie müügimeeskonnaga. Saate siis lingi saadetise jälgimiseks.
Kas ma saan oma tellimust lühikese etteteatamisega muuta?
Kuna me saadame tellimused kiiresti, ei ole järelmuudatus alati võimalik. Me teeme aga loomulikult parima, et Teie tellimus jõuaks Teile just sellisel kujul, nagu Te seda soovite. Lühiajaliste muudatuste korral helistage meie müügimeeskonnale.
Kuidas ja kust leida õiged varuosad?
Varuosade nimekirjad on jaotatud kolme seeriate kaupa — aku-liin, 230 V ja 120 V. Igal nimekirjal näete plahvatusjoonise, positsiooninumbrid ja tellitavad osad. Teemahaun kaudu jõuate mudelinime või artiklinumbriga otse sobivasse nimekirja.
Varuosi saate tellida spetsialiseeritud jaemüüjate kaudu — vaadake jaemüüjate otsingut.
Kas saan Rokamat seadmeid enne ostmist proovida?
Meie masinad on turul juba kümneid aastaid ja on läbi proovitud. Kui teil on aga spetsiifiline rakendus, mille kohta meil kogemusi pole, on võimalik masinaid testida. See toimub aga alati koostöös spetsialiseeritud edasimüüjaga ning testitasu kohaldub.
Kas on võimalik broneerida demonstratsioon või koolitus?
Meie masinad on turul juba kümneid aastaid katsetatud. Kui teil on aga spetsiifiline rakendus, mille jaoks meil kogemusi pole, on võimalik masinaid testida. See toimub aga alati koostöös spetsialiseeritud edasimüüjaga ning selle eest tuleb maksta testitasu.
Tehnilised küsimused masinate või lisavaruste kasutamise kohta. Kes on minu kontaktisik?
Tehniliste küsimuste korral pöörduge oma vastutava välitöötajaga. Kontaktandmed saate müügimeeskonnalt.
Kuidas saan välitöötajaid kontakteerida?
Palun võtke selleks ühendust meie müügimeeskonnaga. Saate siis teie jaoks vastutava välitöötaja kontaktandmed.
Kuidas teada, kas tootenumber on masinaga ühilduv?
Toote sobivuse masinaga saate kontrollida veebilehe otsinguväljalt, sisestades artikli otsingusse.
Milline lisaseade või ketas sobib millise masinaga?
Kui Te siin meie veebilehel vastust ei leia, aitab Teid meie Teid teenindav väliväljundusspetsialist meelsasti.
Milline masin sobib millisele rakendusalale?
Kui te siin meie veebilehel vastust ei leia, aitab teid meie teie jaoks vastutav välitöötaja meelsasti.
Kus leian kasutusjuhendid, andmelehed ja kataloogid?
Kõik see on kättesaadav lehel Teenindus › Allalaadimised. Alternatiivselt küsige ROKI, meie teenindusabiliselt, konkreetse dokumendi järele — ta saadab teile otse lingi.
Kus saan infot masinate, lisavarustuse või varuosade hindade kohta?
Masinate vastavad hinnad (soovitatud jaemüügihind ilma käibemaksuta) on näha vastaval masinase lehel. Siiski palun pöörduge oma spetsialiseeritud edasimüüja poole siduvaks pakkumiseks.
Kuidas saan juurdepääsu hinnakirjadele?
Palun pöörduge selle küsimusega oma spetsialiseeritud edasimüüja poole.
Kas on võimalik saada kutseühenduse toetusi?
Osade meie seadmete puhul on võimalik saada toetusi ja lisatasusid tööohutuse kindlustusasutuse (Berufsgenossenschaft) kaudu. Ülevaate ja vajalikud tõendid leiate lehelt Teenindus › Toetused (BG).
Kes on ROKI – ja mida ta suudab?
ROKI on meie veebilehe all paremal asuv digitaalne teenindusassistent. Ta vastab küsimustele toodete, varuosade, kasutusjuhendite, andmelehtede ja allalaadimiste kohta – alati allikaviitega, mitte kunagi oletustega – ning juhatab vajadusel teid otse õigele lehele. Nii leiate edasi ka siis, kui teie küsimus siin ei ole loetletud.
Mida ma saan teha, kui minu seadmel on defekt?
Mõnikord piisab meie teenindusmeeskonna nõuandest, et väidetav rike kõrvaldada.
Kui aga parandus siiski on vajalik, kasutage selleks palun meie veebivormi.
Kuidas esitada remonditaotlus?
Seadme registreerimiseks paranduse jaoks täitke vorm lühikeste sammude kaupa lehel Teenindus › Parandusorder. Te saate protsessinumbri ja kõik saatmisjuhised e-posti teel. Palun lisage lühike vea kirjeldus – see lühendab märgatavalt töötlemisaega.
Millist garantii kehtib Rokamati seadmetele?
Me garanteerime 1 aasta garantii lõppklientidele alates müügikuupäevast (tõendamine on vajalik) – ainult materjali- ja tootmisvigade puhul.
Välja arvatud on kahjud, mis on tekitatud ebaõige kasutamise, välismõjude, kasutusjuhendist mitte kinni pidamise, normaalse kulumise ning osaliselt või täielikult demonteeritud masinate korral.
Kui kaua kestab remont?
Pärast remondi saabumist (Saksamaal) koostatakse 2 päeva jooksul hinnapakkumine. Pärast hinnapakkumise kinnitamist alustatakse remonti järgmisel päeval tehases.
Kas saan teenindusega ühendust võtta telefoni teel?
Meie teenindusmeeskond on kättesaadav telefoni teel esmaspäevast reedeni kell 08:00 kuni 16:00. Telefoninumbri leiate iga lehe päisest ja kontaktilehelt. Äritooajal võtab teid vastu ROKI, meie teenindusassistent — ta vastab enamikule küsimustele kohe ja vajadusel edastab teie pöördumise meeskonnale.
Sellele märksõnale FAQ-d ei leitud.