Preguntas
frecuentes

Aquí tiene el enlace a nuestra búsqueda de distribuidores. Si no encuentra lo que busca, escríbanos a verkauf@rokamat.com.

Los precios de las máquinas los puede ver en la página correspondiente de cada máquina.

La tarifa plana de envío depende del valor del pedido. A partir de 2.500 EUR, realizamos el envío franco domicilio en DE (excepto entregas Tigris).

Si los artículos están en stock, los enviamos al siguiente día laborable.

La mayoría de las máquinas están disponibles para entrega inmediata.

No es posible la recogida directamente en nuestra fábrica.

Si desea hacer seguimiento de su envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas. Le proporcionaremos el enlace para el seguimiento del envío.

Dado que enviamos con rapidez, no siempre es posible realizar cambios posteriores. Pero, por supuesto, hacemos todo lo posible para que reciba su pedido como lo desea. En caso de cambios de última hora, lo mejor es que llame a nuestro equipo de ventas.

Las listas de repuestos están organizadas según las tres series de construcción: línea inalámbrica, 230 V y 120 V. En cada lista encontrará el despiece, los números de posición y las piezas disponibles para pedido. A través de la búsqueda por temas, puede acceder directamente a la lista correspondiente utilizando el nombre del modelo o el número de artículo.

Los repuestos pueden pedirse a través del distribuidor especializado; consulte la búsqueda de distribuidores.

Nuestras máquinas llevan décadas en el mercado y están probadas. Sin embargo, si tiene una aplicación especial para la que no disponemos de valores empíricos, existe la posibilidad de probar las máquinas. Esto siempre se realiza en colaboración con un distribuidor especializado y conlleva el pago de una tarifa de prueba.

Nuestras máquinas llevan décadas en el mercado y están probadas. Sin embargo, si tiene una aplicación especial para la que no disponemos de valores empíricos, existe la posibilidad de probar las máquinas. Esto siempre se realiza en colaboración con un distribuidor especializado y conlleva una tarifa fija de prueba.

Para cuestiones técnicas, no dude en ponerse en contacto con el representante de ventas externo responsable de su zona. Puede solicitar los datos de contacto al equipo de ventas.

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas. A continuación, recibirá los datos de contacto del representante comercial responsable de su zona.

Puede buscar el artículo en el campo de búsqueda de la página web y así ver para qué máquina es adecuado el accesorio.

Si no encuentra la información que busca en nuestra página web, nuestro representante de ventas responsable estará encantado de asesorarle.

Si no encuentra la información que busca en nuestra página web, nuestro representante de ventas responsable estará encantado de asesorarle.

Todo esto lo encontrará en Servicio › Descargas. Como alternativa, pregunte a ROKI, nuestro asistente de servicio por un documento concreto — le enlazará directamente con él.

Los precios correspondientes (PVP neto) de las máquinas los puede ver en la página de cada máquina. No obstante, para obtener una oferta vinculante, póngase en contacto con su distribuidor especializado.

Para ello, póngase en contacto con su distribuidor especializado.

Para algunos de nuestros equipos existen posibilidades de subvención y ayudas a través de la mutua profesional. Puede encontrar un resumen y los justificantes necesarios en Servicio › Subvenciones (BG).

ROKI es nuestro asistente de servicio digital ubicado abajo a la derecha en la página web. Responde preguntas sobre productos, repuestos, manuales de instrucciones, fichas técnicas y descargas —siempre con referencia a la fuente, nunca adivina— y le guía directamente a la página correcta si es necesario. Así podrá continuar incluso si su pregunta no aparece aquí.

A veces, un consejo de nuestro equipo de servicio es suficiente para solucionar un supuesto defecto.

Si, no obstante, fuera necesaria una reparación, utilice para ello nuestro formulario en línea.

A través del formulario en Servicio › Orden de reparación puede registrar su equipo en pocos pasos. Recibirá un número de expediente y todas las indicaciones de envío por correo electrónico. Por favor, adjunte una breve descripción del fallo — esto acorta notablemente el tiempo de procesamiento.

Ofrecemos 1 año de garantía por defectos a partir de la fecha de venta al cliente final (se requiere comprobante), exclusivamente para defectos de material y fabricación.

Quedan excluidos los daños causados por uso inadecuado, intervención externa, incumplimiento de las instrucciones de uso, desgaste normal, así como máquinas desmontadas parcial o totalmente.

Tras la recepción de la reparación (en Alemania), se elabora un presupuesto en un plazo de 2 días. Una vez aprobado el presupuesto, la reparación sale de fábrica al día siguiente.

Nuestro equipo de servicio está disponible por teléfono de lunes a viernes de 08:00 a 16:00 horas. El número de teléfono lo encontrará en el encabezado de cada página y en la página de contacto. Fuera del horario de atención, ROKI, nuestro asistente de servicio se encarga de responder — resuelve la mayoría de las preguntas al instante y, si es necesario, registra su consulta para el equipo.