Συχνές
Ερωτήσεις

Εδώ θα βρείτε τον σύνδεσμο για την αναζήτηση αντιπροσώπων. Αν δεν βρείτε αυτό που ψάχνετε, επικοινωνήστε μαζί μας στο verkauf@rokamat.com.

Οι τιμές των μηχανημάτων εμφανίζονται στη σελίδα του αντίστοιχου μηχανήματος.

Όχι.

Τα έξοδα αποστολής καθορίζονται ανάλογα με την αξία της παραγγελίας. Από 2.500 EUR πραγματοποιούμε δωρεάν παράδοση στο σπίτι σας στη Γερμανία (εξαιρούνται οι παραδόσεις Tigris).

Αν τα προϊόντα είναι διαθέσιμα σε απόθεμα, τα αποστέλλουμε την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Οι περισσότερες μηχανές είναι άμεσα διαθέσιμες για παράδοση.

Η παραλαβή απευθείας από το εργοστάσιό μας δεν είναι δυνατή.

Αν θέλετε να παρακολουθήσετε την αποστολή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα πωλήσεών μας. Θα λάβετε στη συνέχεια τον σύνδεσμο για την παρακολούθηση της αποστολής.

Εφόσον αποστέλλουμε άμεσα, δεν είναι πάντα δυνατή η μεταγενέστερη τροποποίηση. Φυσικά, όμως, κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να λάβετε την παραγγελία σας όπως την επιθυμείτε. Για επείγουσες αλλαγές, καλέστε καλύτερα την ομάδα πωλήσεών μας.

Οι λίστες ανταλλακτικών είναι δομημένες σύμφωνα με τις τρεις σειρές κατασκευής — σειρά με μπαταρία, 230 V και 120 V. Σε κάθε λίστα θα δείτε το σχέδιο έκρηξης, τους αριθμούς θέσης και τα ανταλλακτικά που μπορούν να παραγγελθούν. Μέσω της αναζήτησης θεμάτων μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στη σχετική λίστα χρησιμοποιώντας το όνομα του μοντέλου ή τον αριθμό προϊόντος.

Μπορείτε να παραγγείλετε τα ανταλλακτικά μέσω του εξειδικευμένου εμπορίου — δείτε την αναζήτηση αντιπροσώπων.

Οι μηχανές μας είναι δοκιμασμένες στην αγορά εδώ και δεκαετίες. Ωστόσο, εάν έχετε μια ειδική εφαρμογή για την οποία δεν διαθέτουμε εμπειρικές τιμές, υπάρχει η δυνατότητα να δοκιμάσετε τις μηχανές. Αυτό γίνεται πάντα σε συνεργασία με εξειδικευμένο έμπορο και επιβαρύνεται με πάγιο ποσό δοκιμής.

Οι μηχανές μας είναι δοκιμασμένες στην αγορά εδώ και δεκαετίες. Ωστόσο, εάν έχετε μια ειδική εφαρμογή για την οποία δεν διαθέτουμε εμπειρικές τιμές, υπάρχει η δυνατότητα να δοκιμάσετε τις μηχανές. Αυτό γίνεται πάντα σε συνεργασία με έναν εξειδικευμένο έμπορο και επιβαρύνεται με πάγιο ποσό δοκιμής.

Για τεχνικά ερωτήματα, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στον αρμόδιο εξωτερικό συνεργάτη πωλήσεων. Τα στοιχεία επικοινωνίας μπορείτε να τα ζητήσετε από την ομάδα πωλήσεων.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε σχετικά με το θέμα αυτό με την ομάδα πωλήσεών μας. Στη συνέχεια θα λάβετε τα στοιχεία επικοινωνίας του αρμόδιου υπεύθυνου πωλήσεων εξωτερικής υπηρεσίας για εσάς.

Μπορείτε να αναζητήσετε το προϊόν στο πεδίο αναζήτησης της ιστοσελίδας και να δείτε για ποια μηχανή είναι κατάλληλο το εξάρτημα.

Αν δεν βρείτε εδώ τις πληροφορίες που χρειάζεστε στην ιστοσελίδα μας, ο αρμόδιος εξωτερικός συνεργάτης πωλήσεων θα σας συμβουλεύσει με χαρά.

Αν δεν βρείτε εδώ τις πληροφορίες που χρειάζεστε στην ιστοσελίδα μας, ο αρμόδιος εξωτερικός συνεργάτης πωλήσεων θα σας συμβουλεύσει με χαρά.

Όλα αυτά θα τα βρείτε καταχωρημένα στην ενότητα Υπηρεσίες › Λήψεις. Εναλλακτικά, ρωτήστε τον ROKI, τον βοηθό εξυπηρέτησης για ένα συγκεκριμένο έγγραφο — θα σας το συνδέσει απευθείας.

Οι αντίστοιχες τιμές (καθαρή τιμή καταλόγου) για τα μηχανήματα φαίνονται στη σελίδα του κάθε μηχανήματος. Ωστόσο, για μια δεσμευτική προσφορά, παρακαλούμε απευθυνθείτε στον εξειδικευμένο έμπορο σας.

Για αυτό, παρακαλούμε απευθυνθείτε στον εξειδικευμένο σας έμπορο.

Για ορισμένα από τα μηχανήματά μας υπάρχουν δυνατότητες επιδότησης και επιχορήγησης μέσω του Επαγγελματικού Συνδέσμου. Μια επισκόπηση και τα απαραίτητα δικαιολογητικά θα βρείτε στην ενότητα Υπηρεσίες › Επιδότηση (BG).

ROKI είναι ο ψηφιακός μας βοηθός εξυπηρέτησης κάτω δεξιά στην ιστοσελίδα. Απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα, ανταλλακτικά, οδηγίες χρήσης, φύλλα δεδομένων και λήψεις — πάντα με αναφορά πηγής, ποτέ με εικασίες — και σας κατευθύνει, εάν χρειαστεί, απευθείας στη σωστή σελίδα. Έτσι μπορείτε να συνεχίσετε την αναζήτησή σας ακόμα και αν η ερώτησή σας δεν αναφέρεται εδώ.

Μερικές φορές μια συμβουλή από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας αρκεί για να διορθωθεί μια φαινομενική βλάβη.

Εάν ωστόσο χρειαστεί πραγματικά επισκευή, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε για αυτό την ηλεκτρονική φόρμα μας.

Μέσω της φόρμας στην ενότητα Υπηρεσίες › Παραγγελία επισκευής δηλώνετε τη συσκευή σας σε λίγα βήματα. Θα λάβετε έναν αριθμό υπόθεσης και όλες τις οδηγίες αποστολής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παρακαλούμε επισυνάψτε μια σύντομη περιγραφή του σφάλματος — αυτό μειώνει αισθητά τον χρόνο επεξεργασίας.

Παρέχουμε εγγύηση 1 έτους από την ημερομηνία πώλησης στον τελικό πελάτη (απαιτείται απόδειξη) – αποκλειστικά για ελαττώματα υλικού και κατασκευής.

Εξαιρούνται οι ζημιές που προκαλούνται από ακατάλληλη χρήση, εξωτερική επέμβαση, μη τήρηση των οδηγιών χρήσης, φυσιολογική φθορά, καθώς και μηχανήματα που έχουν αποσυναρμολογηθεί μερικώς ή πλήρως.

Μετά την παραλαβή της επισκευής (στη Γερμανία), συντάσσεται προσφορά κόστους εντός 2 ημερών. Μετά την έγκριση της προσφοράς κόστους, η επισκευή αποστέλλεται από το εργοστάσιο την επόμενη ημέρα.

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι διαθέσιμη τηλεφωνικά από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 08:00 έως τις 16:00. Τον αριθμό τηλεφώνου θα τον βρείτε στην κεφαλίδα κάθε σελίδας και στη σελίδα Επικοινωνίας. Εκτός ωραρίου λειτουργίας αναλαμβάνει ο ROKI, ο βοηθός εξυπηρέτησής μας — απαντά άμεσα στις περισσότερες ερωτήσεις και, εάν χρειαστεί, καταχωρεί το αίτημά σας για την ομάδα μας.