Ofte
stillede spørgsmål
De mest stillede spørgsmål om udstyr, batterier, reservedele, reparation og service — samlet fra telefonsamtaler, e-mails og værkstedshverdagen. Fandt du ikke svaret? ROKI, vores serviceassistent, besvarer dit spørgsmål døgnet rundt — med kildehenvisning, aldrig gætværk.
Måske står svaret her
allerede her
Hvordan finder jeg den nærmeste forhandler?
Her er linket til vores forhandleropslag. Hvis du ikke finder det, du søger, så skriv til os på verkauf@rokamat.com.
Hvad er priserne (UVP netto) i Tyskland?
Priserne på maskinerne kan du se på den pågældende maskinside.
Findes der mængderabat?
Nej.
Hvad koster forsendelsen for maskinerne?
Forsendelsesgebyret afhænger af ordreværdien. Fra 2.500 EUR leverer vi i DE frit leveringssted (undtagen Tigris-leveringer).
Hvor lang er leveringstiden?
Hvis varerne er på lager, sender vi dem næste hverdag.
Er alle maskiner umiddelbart leveringsklare?
De fleste maskiner er klar til omgående levering.
Kan man afhente sit Rokamat-produkt direkte hos producenten?
Afhentning direkte hos os på fabrikken er ikke mulig.
Kan jeg følge min forsendelse?
Hvis du ønsker at spore din forsendelse, er du velkommen til at kontakte vores salgsteam. Du vil derefter modtage linket til forsendelsessporing.
Kan jeg foretage en kortfristig ændring af min ordre?
Da vi sender hurtigt, er det ikke altid muligt at foretage efterfølgende ændringer. Vi gør naturligvis vores bedste for at sikre, at du modtager din ordre, som du ønsker den. Ved akutte ændringer er det bedst at ringe til vores salgsteam.
Hvordan og hvor finder jeg de rigtige reservedele?
Reservedelslisterne er opdelt efter de tre produktlinjer — batteri-linje, 230 V og 120 V. På hver liste finder du eksplosionstegningen, positionsnumrene og de dele, der kan bestilles. Via temasøgningen kan du med modelnavn eller artiklens nummer gå direkte til den relevante liste.
Reservedelene kan bestilles via faghandlen — se forhandlersøgning.
Kan jeg teste Rokamat-maskiner inden køb?
Vores maskiner har været på markedet i årtier og er gennemprøvede. Hvis du dog har en særlig anvendelse, som vi ikke har erfaring med, er der mulighed for at teste maskinerne. Dette foregår altid i samarbejde med en fagforhandler, og der opkræves et testgebyr.
Kan en demonstration eller kursus bookes?
Vores maskiner har været på markedet i årtier og er gennemprøvede. Hvis du dog har en særlig anvendelse, hvor vi ikke har erfaringsværdier, er der mulighed for at teste maskinerne. Dette sker altid i samarbejde med en fagforhandler, og der opkræves et testgebyr.
Tekniske spørgsmål om brug af maskinerne eller tilbehøret. Hvem er min kontaktperson?
Ved tekniske spørgsmål kan du gerne kontakte den salgskonsulent, der er ansvarlig for dig. Kontaktoplysningerne kan du anmode salgsteamet om.
Hvordan kan jeg kontakte en medarbejder i feltsalget?
Kontakt venligst vores salgsteam. Du vil herefter få kontaktoplysningerne på den relevante medarbejder i felten.
Hvordan ved jeg, om et varenummer er kompatibelt med maskinen?
Du kan søge efter artiklen i søgefeltet på hjemmesiden og se, hvilken maskine tilbehøret passer til.
Hvilket tilbehør eller hvilken skive passer til hvilken maskine?
Hvis du ikke finder svaret her på vores hjemmeside, vil din lokale salgsrepræsentant gerne rådgive dig.
Hvilken maskine egner sig til hvilket anvendelsesområde?
Hvis du ikke finder svaret her på vores hjemmeside, vil din lokale salgsrepræsentant med glæde rådgive dig.
Hvor finder jeg brugsanvisninger, datablade og kataloger?
Alt dette finder du under Service › Downloads. Alternativt kan du spørge ROKI, vores serviceassistent, om et bestemt dokument — han linker det direkte til dig.
Hvor kan jeg få oplysninger om priser på maskiner, tilbehør eller reservedele?
De respektive priser (UVP netto) for maskinerne kan du se på den pågældende maskinside. Kontakt dog din fagforhandler for at få et bindende tilbud.
Hvordan får jeg adgang til prislisten?
Kontakt venligst din fagforhandler herom.
Findes der tilskudsmuligheder fra erhvervssikringen?
For en del af vores maskiner findes der tilskuds- og støtteordninger via arbejdsskadeforsikringen. En oversigt og de nødvendige dokumenter finder du under Service › Tilskud (BG).
Hvem er ROKI – og hvad kan han?
ROKI er vores digitale serviceassistent nederst til højre på hjemmesiden. Den besvarer spørgsmål om produkter, reservedele, betjeningsvejledninger, datablade og downloads — altid med kildeangivelse, aldrig gætværk — og fører dig direkte til den rette side, hvis det er nødvendigt. På den måde kan du fortsætte, selvom dit spørgsmål ikke er nævnt her.
Hvad kan jeg gøre, hvis mit apparat har en defekt?
Nogle gange er et godt råd fra vores servicehold nok til at løse et formodet problem.
Hvis der alligevel er behov for reparation, bedes du benytte vores onlineformular.
Hvordan indgiver jeg en reparationsanmodning?
Via formularen på Service › Reparationsordre kan du tilmelde din enhed i få trin. Du modtager et sagsnummer og alle forsendelsesoplysninger pr. e-mail. Vedlæg venligst en kort fejlbeskrivelse – det forkorter behandlingstiden mærkbart.
Hvilken garanti gælder for Rokamat-apparater?
Vi yder 1 års mangelsansvar fra salgsdatoen til slutkunden (dokumentation kræves) – udelukkende for materiale- og fremstillingsfejl.
Udelukket er skader forårsaget af forkert brug, ydre påvirkning, tilsidesættelse af brugsanvisningen, normal slitage samt delvist eller fuldstændigt demonterede maskiner.
Hvor lang tid tager en reparation?
Efter modtagelse af reparationen (i Tyskland) udarbejdes et kostenvoranschlag inden for 2 dage. Efter godkendelse af kostenvoranschlaget sendes reparationen fra fabrikken den følgende dag.
Kan jeg kontakte servicen telefonisk?
Vores serviceteam er tilgængeligt telefonisk mandag til fredag fra kl. 08:00 til 16:00. Telefonnummeret finder du øverst på hver side og på kontaktsiden. Uden for åbningstiden overtager ROKI, vores serviceassistent – den besvarer de fleste spørgsmål med det samme og registrerer om nødvendigt din henvendelse til teamet.
Ingen FAQ fundet til dette søgeord.