Časté
dotazy

Zde najdete odkaz na náš vyhledávač prodejců. Pokud nenajdete vhodného prodejce, napište nám na verkauf@rokamat.com.

Ceny strojů naleznete na příslušné stránce jednotlivých strojů.

Ne.

Paušální poštovné se řídí podle hodnoty objednávky. Od 2 500 EUR dodáváme v Německu zdarma až do domu (s výjimkou dodávek Tigris).

Pokud jsou zboží skladem, odesíláme následující pracovní den.

Většina strojů je k dispozici ihned.

Vyzvednutí přímo u nás ve výrobním závodě není možné.

Pokud chcete sledovat svou zásilku, neváhejte se obrátit na náš prodejní tým. Obdržíte pak odkaz na sledování zásilky.

Vzhledem k tomu, že odesíláme v krátkém termínu, není následná změna vždy možná. Samozřejmě však uděláme maximum pro to, abyste svou objednávku obdrželi tak, jak jste si ji přáli. V případě krátkodobých změn je nejlepší zavolat našemu prodejnímu týmu.

Seznamy náhradních dílů jsou rozděleny podle tří řad — akumulátorová řada, 230 V a 120 V. V každém seznamu naleznete výkres rozloženého pohledu, čísla pozic a objednatelné díly. Pomocí vyhledávání podle témat se dostanete přímo ke správnému seznamu zadáním názvu modelu nebo čísla dílu.

Náhradní díly si můžete objednat prostřednictvím odborných prodejen — viz vyhledání prodejce.

Naše stroje jsou na trhu již desítky let a osvědčily se. Pokud však máte speciální aplikaci, pro kterou nemáme žádné zkušenosti, existuje možnost stroje otestovat. To se však vždy provádí ve spolupráci s odborným prodejcem a je účtován testovací paušál.

Naše stroje jsou na trhu již desítky let a osvědčily se. Pokud však máte speciální aplikaci, pro kterou nemáme žádné zkušenosti, existuje možnost stroje otestovat. To se však vždy provádí ve spolupráci s odborným prodejcem a je účtován testovací paušál.

Při technických dotazech se neváhejte obrátit na obchodního zástupce odpovědného za váš region. Kontaktní údaje vám poskytne obchodní tým.

Prosím, obraťte se na náš prodejní tým. Obdržíte poté kontakt na obchodního zástupce zodpovědného za váš region.

Vyhledávací pole na webových stránkách můžete použít k vyhledání příslušenství a zjistit, pro který stroj je vhodné.

Pokud zde nenajdete potřebné informace, rád Vám poradí Váš příslušný obchodní zástupce.

Pokud zde nenajdete odpověď, rád Vám poradí Váš příslušný obchodní zástupce.

Vše najdete v sekci Služby › Downloady. Případně se zeptejte ROKIho, našeho servisního asistenta, na konkrétní dokument — rovnou vám na něj poskytne odkaz.

Jednotlivé ceny (doporučená maloobchodní cena bez DPH) strojů naleznete na příslušné stránce stroje. Pro závaznou nabídku se však obraťte na svého odborného prodejce.

V tomto případě se prosím obraťte na svého odborného prodejce.

U některých našich zařízení existují možnosti podpory a dotací prostřednictvím profesní sdružení. Přehled a potřebné doklady naleznete v sekci Služby › Podpora (BG).

ROKI je náš digitální servisní asistent vpravo dole na webových stránkách. Odpovídá na otázky týkající se produktů, náhradních dílů, návodů k obsluze, technických listů a stažení — vždy s uvedením zdroje, nikdy odhadem — a v případě potřeby vás přímo navede na správnou stránku. Takto se dostanete dál i tehdy, pokud zde není vaše otázka uvedena.

Někdy postačí rada od našeho servisního týmu, abyste odstranili domnělou závadu.

Pokud je však opravdu nutná oprava, využijte prosím náš online formulář.

Přihlášení zařízení provedete během několika kroků prostřednictvím formuláře na stránce Služby › Reparační zakázka. Obdržíte číslo zakázky a veškeré pokyny k odeslání e-mailem. Přiložte prosím krátký popis závady – výrazně to zkrátí dobu zpracování.

Poskytujeme 1 rok odpovědnosti za vady od data prodeje konečnému zákazníkovi (je vyžadován doklad) – výhradně za vady materiálu a výrobní vady.

Vyloučeny jsou škody způsobené nesprávným použitím, vnějším zásahem, nedodržením návodu k použití, běžným opotřebením a částečně nebo zcela demontovanými stroji.

Po obdržení opravy (v Německu) je do 2 dnů vypracován předběžný odhad nákladů. Po schválení předběžného odhadu je oprava následující den odeslána z výrobního závodu.

Náš servisní tým je telefonicky dostupný od pondělí do pátku od 08:00 do 16:00 hodin. Telefonní číslo najdete v záhlaví každé stránky a na kontaktní stránce. Mimo pracovní dobu přebírá službu ROKI, náš servisní asistent — okamžitě zodpoví většinu dotazů a v případě potřeby předá vaši žádost týmu.