Häufige
Fragen

Hier ist der Link zu unserer Händlersuche. Falls Sie nicht fündig werden, schreiben Sie uns an verkauf@rokamat.com.

Die Preise für die Maschinen sehen Sie auf der jeweiligen Maschinenseite.

Nein.

Die Versandpauschale richtet sich nach dem Bestellwert. Ab 2.500 EUR liefern wir in DE frei Haus (ausgenommen Tigris-Lieferungen).

Wenn die Artikel vorrätig sind, versenden wir am nächsten Werktag.

Die meisten Maschinen sind sofort lieferbar.

Eine Abholung direkt bei uns im Werk ist nicht möglich.

Wenn Sie Ihre Sendung verfolgen möchten, melden Sie sich gerne bei unserem Verkaufsteam. Sie erhalten dann den Link zur Sendungsverfolgung.

Da wir zeitnah versenden, ist eine nachträgliche Änderung nicht immer möglich. Wir geben aber natürlich unser Bestes, damit Sie Ihre Bestellung so erhalten, wie Sie sie wünschen. Rufen Sie bei kurzfristigen Änderungen am besten unser Verkaufsteam an.

Die Ersatzteillisten sind nach den drei Baureihen gegliedert — Akku-Linie, 230 V und 120 V. Auf jeder Liste sehen Sie die Explosionszeichnung, die Positionsnummern und die bestellbaren Teile. Über die Themensuche gelangen Sie mit Modellname oder Artikelnummer direkt zur passenden Liste.

Bestellen können Sie die Ersatzteile dann über den Fachhandel — siehe Händlersuche.

Unsere Maschinen sind schon Jahrzehnte auf dem Markt und erprobt. Falls Sie jedoch eine spezielle Anwendung haben, für die wir keine Erfahrungswerte haben, besteht die Möglichkeit, die Maschinen zu testen. Dies erfolgt aber immer in Zusammenarbeit mit einem Fachhändler, und es wird eine Testpauschale fällig.

Unsere Maschinen sind schon Jahrzehnte auf dem Markt und erprobt. Falls Sie jedoch eine spezielle Anwendung haben, für die wir keine Erfahrungswerte haben, besteht die Möglichkeit, die Maschinen zu testen. Dies erfolgt aber immer in Zusammenarbeit mit einem Fachhändler, und es wird eine Testpauschale fällig.

Bei technischen Fragen wenden Sie sich gerne an den für Sie zuständigen Außendienstmitarbeiter. Die Kontaktdaten können Sie beim Verkaufsteam anfordern.

Bitte kontaktieren Sie dazu unser Verkaufsteam. Sie erhalten dann den Kontakt des für Sie zuständigen Außendienstmitarbeiters.

Sie können im Suchfeld auf der Website nach dem Artikel suchen und so sehen, für welche Maschine das Zubehör geeignet ist.

Falls Sie hierzu nicht auf unserer Website fündig werden, wird Sie der für Sie zuständige Außendienstmitarbeiter gerne beraten.

Falls Sie hierzu nicht auf unserer Website fündig werden, wird Sie der für Sie zuständige Außendienstmitarbeiter gerne beraten.

Das alles finden Sie unter Service › Downloads abgelegt. Fragen Sie alternativ ROKI, unseren Service-Assistenten, nach einem bestimmten Dokument — er verlinkt es Ihnen direkt.

Die jeweiligen Preise (UVP netto) für die Maschinen sehen Sie auf der jeweiligen Maschinenseite. Bitte wenden Sie sich jedoch für ein verbindliches Angebot an Ihren Fachhändler.

Wenden Sie sich dazu bitte an Ihren Fachhändler.

Für einen Teil unserer Geräte bestehen Förder- und Zuschussmöglichkeiten über die Berufsgenossenschaft. Eine Übersicht und die nötigen Nachweise finden Sie unter Service › Förderung (BG).

ROKI ist unser digitaler Service-Assistent unten rechts auf der Website. Er beantwortet Fragen zu Produkten, Ersatzteilen, Betriebsanleitungen, Datenblättern und Downloads — immer mit Quellenangabe, nie geraten — und führt Sie bei Bedarf direkt auf die richtige Seite. So finden Sie auch dann weiter, wenn Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist.

Manchmal reicht ein Tipp von unserem Service-Team, um einen vermeintlichen Defekt zu beheben.

Sollte jedoch tatsächlich eine Reparatur notwendig sein, nutzen Sie hierzu bitte unser Online-Formular.

Über das Formular unter Service › Reparaturauftrag melden Sie Ihr Gerät in wenigen Schritten an. Sie erhalten eine Vorgangsnummer und alle Versandhinweise per E-Mail. Bitte legen Sie eine kurze Fehlerbeschreibung bei — das verkürzt die Bearbeitungszeit spürbar.

Wir gewähren 1 Jahr Gewährleistung ab Verkaufsdatum an den Endkunden (Nachweis erforderlich) – ausschließlich für Material- und Herstellungsfehler.

Ausgeschlossen sind Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Fremdeinwirkung, Missachtung der Gebrauchsanleitung, normalen Verschleiß sowie teilweise oder vollständig demontierte Maschinen.

Nach Eingang der Reparatur (in Deutschland) wird innerhalb von 2 Tagen ein Kostenvoranschlag erstellt. Nach Freigabe des Kostenvoranschlags geht die Reparatur am Folgetag ab Werk.

Unser Serviceteam ist Montag bis Freitag von 08:00 bis 16:00 Uhr telefonisch erreichbar. Die Rufnummer finden Sie im Kopf jeder Seite und auf der Kontaktseite. Außerhalb der Geschäftszeiten übernimmt ROKI, unser Service-Assistent — er beantwortet die meisten Fragen sofort und hinterlegt bei Bedarf Ihr Anliegen für das Team.